督抚小说

第279章 了解客户需求（第1页）

“而做生意说到底也就是围绕客户需求这块来回跑，首先了解客户需求，满足客户需求，他们掏钱我们赚钱，继续了解客户需求，继续满足客户需求，然后他们继续掏钱，我们继续赚钱，循环往复形成一个正循环。”说得有点多了，徐宁差点没刹住车。

徐宁回头一看，发现徐风这家伙已经双眼冒星星，里面的星星都开始转圈了都。

“咳咳。”徐宁用喝茶来掩饰尴尬，让她没想到的是，不仅齐沧澜，连齐松博和裴勇军都对徐宁这套生意经非常感兴趣。

他们目光炯炯地看着徐宁，眼睛里只有一句话，那就是“快继续讲”。

徐宁：……

好嘛，徐宁站起身，清了两下嗓子，然后就站在了厅堂的中间。

此时的她，仿佛又回到了大学时候的辩论社团中，而她面前的坐着的都是听她演讲的师弟师妹，不过就是眼前这几位师弟师妹年纪稍微大了一点。

“首先，我先讲了解客户需求。了解客户需求是建立良好客户关系、提供优质产品或服务的关键。了解客户的需求也有几个点可以概括，第一点就是倾听客户：先听对方怎么说，再与客户进行积极的沟通，倾听他们的问题、关注点和期望。同时给予他们充分的时间表达自己的意见，不要打断或急于给出解决方案。通过倾听，可以更直观地理解他们的需求和痛点。”

“这一点有没有疑问？”

“有，如果对方表达不清楚怎么办。”积分分子齐沧澜抢答道。

“问得很好，这就涉及第二点了，第二点提问和澄清。在与客户交流的过程中，发现客户表达不清晰，我们可以顺势提出开放性的问题，以获取更多信息。确保你理解客户的需求，并澄清任何可能的歧义。例如，你可以直接问：“你希望这个产品具备哪些功能？”或“你对服务的期望是什么？””

“还有问题吗？”徐宁问，见大家都摇头，她继续讲：

“第三点：观察和分析。这一点贯穿整个过程，从客户进门前到客户离开，只要客客户有视线接触，就可以开始观察客户的行为、态度和使用产品或服务的方式。并且注意他们的喜好、习惯和遇到的问题。进而分析客户的反馈、投诉和建议，从中找出潜在的需求和改进的方向。”

“打个比方，自信张扬和怯懦自卑的人选的衣服颜色就很不一样，自信之人素来喜爱亮色，而怯懦的人则一般喜欢浅色暗色的衣服，这种突出的性格往往在进门第一刻就可以发现，我们就可以根据她们的性格来推荐产品。”

“接下来的点我怕你们记不住或者一下无法理解，咱们拿个本子记一下吧。”徐宁回到座位又猛灌了一杯茶，她扭头看向徐风，发现这小家伙早就在徐宁讲客户需求的时候就做着笔记了。

徐风见他二姐看向他，立马把本子递了过去，“二姐，你看看，我有记漏的没有？”

徐风一副等着夸赞的模样，徐宁忍不住笑了笑，她看了一眼徐风的鬼画符一样的笔记，摇了摇头：“小宝做得很棒，后面有不懂的再来问二姐。”

“嗯！”徐风小鸡啄米一样直点头，如果他有尾巴，只怕现在已经摇成了风火轮。

徐宁在徐风崇拜的目光下又走到了厅堂中央，齐沧澜他们手里也已经拿到了纸笔，但看着实在是不方便，因为他们用的是毛笔。

大司农早就发现了徐风那小子的笔记本和炭笔，心里嘀咕自己怎么没有想到整这个。

徐宁不管他们怎么想，她接着讲起了第四点：“第四点：市场调研。这一点也是做生意前的准备。打仗有一句话叫知己知彼百战不殆，市场也是一样的，市场也是商人的战场，进行市场调研就像斥候打探消息，我们先了解了行业趋势、竞争对手和目标客户群体的特点，就可以根据结果来作出应对。而市场调研可以通过调查、问卷或焦点小组等方式，收集客户的意见和需求。这一点可以帮助我们更全面地了解客户的期望和市场的需求。”

“徐宁，市场调研，调研的研是哪个研？”积极好学分子齐沧澜又举手提问。

“研究的研，还有其他问题吗？”徐宁也感觉有些不够顺畅，然后便吩咐下人搬了一块屏风架上来放在厅堂的中间，上面固定住一块黑布，然后徐宁让人拿了一些石灰上来。

“秦文，我来念，你来写。”大司农知道徐宁的意思，这里的文字是繁体字，徐宁不太会写，他一开始也是，现在基本没有问题了。

徐宁指挥着大司农把前面的点也写上，直接画了一个思维导图出来，思维导图一目了然让齐沧澜直呼厉害！

“第五点：建立客户关系。这是重点，与客户建立良好的关系，可以增加他们对我们的信任和合作意愿。这就涉及了客户维护的问题，我们可以通过定期沟的、提供个性化的服务和关注客户的体验的方式，进而更好地了解他们的需求，并及时响应和满足他们的要求。”

“用一句话简单来说，可以把客户当成朋友来交流。当然，这里面得把握一个度，具体是什么程度，可以先尝试，说一万遍不如实践一遍，这个后面再说。”

“接下来讲最后两点，其中第六点是分析数据，这里涉及的知识面比较多，也是难点，现在听不懂或者理解不了都没关系，后面慢慢会再讲的。首先，我先讲讲利用数据分析工具和客户关系管理系统，这里可以从分析客户的购买历史、行为数据和偏好里入手。这可以帮助我们发现客户的需求模式和趋势，以便更好地预测和满足他们的需求。……”

“最后一点，第七点持续学习和改进，这一点同样很重要，因为客户的需求是不断变化的，因此持续学习和改进是很重要的。保持对市场和行业的敏感度，关注客户的反馈和需求变化，及时调整你的产品或服务，以满足客户的期望，生意才能越做越长远越好……

总而言之，了解客户需求是销售成功的第一步也是关键之一，了解客户需求是一个持续的过程，需要不断地与客户互动、倾听和学习。通过以上方法，可以更好地了解客户的需求，提供更符合他们期望的产品或服务，从而提高客户满意度和忠诚度。”

“我说完了，接下来是提问环节，有什么不懂的可以开始问了。”

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