嘿嘿嘿…众人听到这儿都不禁低声笑了起来。
“没错,权力和责任是相等的,所以说,业主碰到重大问题时的一些不理智行为,不说对错,但是我们一定要换个角度去想想为什么?
另外,我们也要知道业主对物业的态度是什么原因,平常在和我们打交道时是一种什么想法?”
说完,他看了看闫军,闫军轻轻摇了摇头没有回答,他又转眼看向几名客服,见还是没有回应。
“我把它分为两个方面来看,一方面是业主对物业的看法决定他对物业的态度。
现在行业里,确实有相当一部分物业只收钱不办事,或者挖空心思去赚取一些不该赚取的利益,甚至把自己定位于管理者。
这种行为在现在这个信息发达的时代,几乎每天都能听到看到,这就让相当一部分业主对我们心怀戒备。
在打交道时,不由自主的就先定下了不良的定义,言语行为中自然就带刺儿甚至有些过激。
你们想想,除了我们自己的物业,各位再回家面对家里物业时,身为一个业主时又是什么心态?你们有说过他们的好吗?
当然,现在社会对物业的定义是低利润服务企业,在各行物价上涨的时候,物业费也确实很大的制约了物业企业的服务积极性,迫使这些企业一切向钱看。
可作为企业管理者,无论什么原因,只要你在这个行业做,就不能忘记一个服务者的心态和职业操守,而恰恰因为失去了这些,所以做出一些出格甚至凌驾于被服务者之上的事情。
这种情况下,遇到问题和物业打交道的业主,能够心平气和理性的看待问题吗?所以说,这个当然不能单方面去指责业主。
另外一方面,就是我刚才讲的身为物业人身为一名服务者的心态问题。
你们想想拿一个一千户大小的小区来讲,咱们不多说,平均一个业主每三年遇到一个需要和物业沟通需要物业帮助的事情,这个频率正常吧?
那么这每三年找你一次,平均到每年差不多三百多起,去掉休息和节假日是不是平均到每天差不多就有一到两件?”
“是啊,这么一算还真是没错,我就说这咋感觉每天都有忙不完的事儿压力山大的。”
众人听到这里,纷纷开始议论起来。
“跑冒滴漏,停车,供暖,水电运行电梯故障,噪音问题,比邻关系,宠物饲养等等。
这些有些是个体问题,有些是群体诉求,这里面哪怕只有10的重大让你们认为头疼的问题,你们再算算这个数量是多少?每个月会有几起?”
“每年三百来起,10就是三十来起,那每个月,嘶…差不多有三件这么多。”
“不过还真是,这要是哪个月平平静静的过去,可不是感觉中奖一样。”
底下同样又议论了起来。
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
我东方不败,也想多子多福 公路求生,开局半条命一条狗 腹黑竹马:恋上隔壁小青梅 舰载特重兵 重生宠妻(作者:鱼又) 龙神传说 天恩 光芒纪(出书版) 林深时见鹿 梧桐将许暖流年 春风玉露 神奇宝贝:我就一普通培育家 丹武圣尊 骸骨灰烬 青帝重生 系统重生她不做人 人在原神逃命,开局获得火影系统 都市修仙之我又被挖出来了 盛唐剑圣 绝世废柴狂妃
恭喜圣者完成一件完美无缺级玉雕作品~完美的双鱼玉坠品级完美无缺词条1玉骨灵肌词条2清心不摄词条3隐气蔽神词条4逆顺双鱼各位书友要是觉得我,手工成圣,一件难求!还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...
于兰一朝穿越到了北宋徽宗年间,她手握一方空间,内有灵泉,还有酿酒的工艺设备,一点儿都不方。开酒楼,卖酒水,做美食,发家致富,她相信自己能够风生水起。可问题是,开局为什么是血溅鸳鸯楼的副本?各位书友要是觉得空间之娘子万福还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...
机甲末世一场突如其来的行星袭击,一场绝地拼杀的末日逃生。人类在永夜之中荀延残喘,恶魔却在阳光下横行人间。利剑悬空,逼迫你低下高傲的头颅!与神而战!少年启明身负绝技怒指苍天。机甲狂袭,人类永不为奴!...
恋综文每晚十点来嗑糖下本占有跟出格求收藏纪锦因为种种原因,接了一档恋综。只是,她没想到会在节目里碰到分手半年的前男友周牧沉。看到纪锦跟周牧沉的单人采访纪锦喜欢成熟稳重三观正,长得...
青佘是一条修炼千年的蛇妖,在即将飞升成仙之时,差点被雷劫劈的灰飞烟灭。这时一个生子系统找到了她,需要她完成任务,替世界绝嗣的位面之子诞下后代,每完成一个任务,都可以获得相应的世界给予的气运,完成所有任务之后就可以飞升。世界一绝嗣暴君×钓系妖媚大漠公主许绾妤本是小国的公主,却没想到一朝新帝登基,为求国家平安,许绾妤被献给了皇帝世界二星际最强元帅×绝美小透明人鱼和铃是个不受重视的小人鱼,直到有一天,她在人鱼海岸救了一个人类世界三克妻冷峻侯爷×矜娇可怜小庶女林棠溪是个小庶女,她本来只想找...
穿越一人之下,成为张之维的师弟,张太初开局觉醒众力仙途系统,只要猛收弟子,就能反馈修为。然而碍于本身狂暴的性格,张太初却无心收徒,只靠天赋便修到人仙之姿,更是在得知张怀义被逼叛逃,田晋中被废后暴怒下山。张太初凭什么拥有无敌于世的实力,却要在乎世人看法?我就是要给老田报仇!凭什么大耳贼要回龙虎山,师父才能保他?天师在哪,此地便该是龙虎山!于是,张太初一人一剑,直接杀穿异人界,更是在关山峡谷约战天下异人,亲手灭杀各大家族,结束了甲申之乱!直到罗天大醮开启,天下异人再聚龙虎山,师兄张之维才意识到,这位杀神师弟七十多年都从未改变性格!...