陈裕菀摇头,“我已经吃过了,谢谢季澜姐!”
八点四十,大家穿戴整齐,加上柜台里面四个人,一共九个人在小会议室开会。
严梓芃把陈裕菀介绍给了剩下几位,又依次介绍了两位柜员和两位内控人员。
其中一位柜员是陈裕菀一批入行的,但因为对方是男生,所以交流少了点,两人寒暄了几句。
晨会一般是开十五分钟,前十分钟传达上面的指示,后面五分钟各自汇报昨天的业绩情况,最后一项议程是整理着装。
到八点五十五,白笑带着陈裕菀开启厅堂的机器。
机器分三种:三台液晶显示器,循环播放产品和反诈宣传视频;三台智能柜台,主要用于办理一些基础业务;一台叫号机。
“每天开完晨会就做这些准备工作,如果顾客过来了我们还没有开启这些机具,监控抓到我们会扣分的。”白笑说。
陈裕菀点头,白笑又带她去了理财区,“这几台电脑最好也提前开好,尤其是操作室的内网电脑,一般客户卡状态异常了,我们就用那一台查。”
“好。”
九点整准时开门。
几个人站在导台后面,白笑跟她交代了站姿的注意事项,“不要做太夸张或者不雅的动作就行。”
她跟何季澜谈起昨天的业绩总结,商量后带陈裕菀进了操作室。
“每天上午我们都需要在系统里查看昨天的数据和变动情况,”她点开内网app,又打开零售业绩系统,登录支行营业厅的账号,一边操作一边讲解,“这个位置,找到存、贷款数据,按照格式填上去,然后在这个群里。你在群里吗?”
系统已经自动将她调到城西支行的群里,“在了。”
白笑说:“这个工作每天都要做,一般是我、季澜、小于和桃子四个人轮流,你来了就正好,五个人,一人一天,应该没问题?”
“没问题。”
完业绩变动,白笑拿了产品手册给陈裕菀,“存款产品和理财产品利率、额度经常都变化的,这个产品手册也就是做个参考,也不需要都记住,有客户来可以拿产品手册给他介绍。至于营销的话术,晚点我给你看看,或者看我们怎么说的。”
她话音刚落下,有客户推门进来,是一对中年夫妻。
几个人齐齐弯腰,“欢迎光临!”
何季澜站得近,先开口:“请问办什么业务?”
男人的声音尖亮:“哪里取号?”
何季澜蹙了蹙眉,“您这边要办什么业务?”
“问你哪里取号,你问题怎么这么多?”
何季澜几乎已经翻白眼不想接待了,陈裕菀正唏嘘着,白笑凑到耳边小声说:“这种情况太多了,有些客户就是讲不通道理的。”
何季澜梗着声音尽可能不让自己情绪太外露:“有些业务可以不用去柜台办理的,你说明白要办什么,能在外面办——”
“存钱啊!”男人兀地提起嗓门。
场面忽然一静,何季澜冷冷地问:“存零钱还是整钱?”
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