在所有乘客都下机之后,顾问周这才转头看向温枝。
他上下扫量着她,这才温声问道:“没事吧?有没有被吓到?”
温枝摇头:“只是瓶装水而已,没事,要不我们还是尽快过去看看吧。”
因为他们要处理后续乘客的问题,刚才那个闹事乘客被带走之后,也只是让一个空姐跟着过去说明情况,他们都还留在飞机上。
此时大家都在迅速忙着收拾飞机,温枝生怕被别人看出来什么。
幸亏乘务长拿了新的毛巾过来给她:“温副驾,你要不要擦擦手?”
温枝接过,说了声谢谢。
见面前顾问周还是一动不动,直勾勾盯着她看,她忍不住上前一步凑近低声说道:“别这么盯着我了,我真没事。”
其实这种闹事的客人,不说每个星期遇见,每个月肯定会遇到。
顾问周在航空公司这么多年,大大小小也处理过不少飞机上大小状况,有一次更是离谱到,两个乘客在高空上打了起来。
当时吓得乘务长,给他打内部通讯电话时,说话的声音都在颤抖。
至于因为延迟,乘客发难,更是习以为常的事情。
毕竟乘客也是受害者,他能理解他们的不满和委屈,大概也是他性格冷淡疏离,别人的责备对他来说,并不算什么,即便乘客骂的再难听,他都能自我调节情绪。
可在刚才,在看到温枝被为难的时候,他真的差点儿跟那个男乘客动手。
他可以受委屈,可以忍受这些责骂。
却无法忍受,温枝受一丁点委屈。
“嗯,没事就好,”顾问周喉结滚了滚,这才勉强说出这句话。
好在他们这班飞机还没起飞,乘客就离开了,飞机上也不用浪费太多时间重新打扫,大家就拎着飞行箱下了飞机。
进了机场,地服还在协调今晚延误的事情。
不过并非这一班航班取消,整个机场大厅因为机场被临时关闭,陷入了一阵混乱之中,有人喊着让负责人出来,有人开始拍视频骂航空公司,也有认命的开始找地方,准备在机场将就一晚。
顾问周直接找到地服负责人,让他们尽快安排乘客,该现金赔偿的就赔偿,该安排乘客入住酒店的尽快安排。
不要将一次延误事件演化成一场危机。
航空公司因为延误,跟乘客之间发生矛盾被闹上热搜的事情,也不是一件两件,当然无一例外都是,航空公司被骂的狗血淋头。
网友更容易带入的普通乘客的角度,觉得乘客无缘无故要等待五六个小时,简直是倒了血霉。
地服人员点头,顾问周并没有立即离开。
而是等着处理好了乘客的问题,这才离开机场。
上了机组车之后,大家情绪都有些低落。
很快,有人开始给家里打电话,说今天因为天气原因,被留在了北京。
“哎,完蛋了,今天根本不知道要留下来,我卸妆液和洗面奶都没带,”坐在后排的空姐小声抱怨。
“我也是,谁知道会被困在这里,”另外一个空姐叹道。
乘务长说:“待会看看酒店里有没有吧,特殊情况,大家克服一下。”
只是到了酒店,才发现跟他们公司有协议的酒店,居然没了房间。
今天大雪,很多航班延误,不管是乘客还是机组人员都需要入住酒店,因此他们连续找了三家酒店,这才勉强住下来。
为了保证飞行员的睡眠,温枝和顾问周是被安排了单独房间。
温枝进了房间,长舒了一口气,没有立即洗澡,而是脱了外套,躺在床上放空。
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